2015.06.07 黃潔貞：完善制度緩醫患關係

醫療團體刋登多份聲明反對法院的判決，網民多予批評，醫患矛盾升溫。議員黃潔貞認為關係趨緊張，醫患雙方都有責，患者要求提高但又未完全理解醫護操作，被網絡上不全的醫療資訊誤導、誤解；醫者質素參差不齊、工作壓力大導致與患者溝通少，造成雙方不信任、不理解。雖然目前關係未走向極端，但缺乏法律制度釐清雙方的權利義務，可能導致關係繼續繃緊。

醫患溝通建立互信

她分析醫患關係成因。一方面，居民的知識水平提高，對醫療服務有更高要求；但又未完全理解醫護操作和過程，產生服務與要求差距大的感覺。加上法律意識、自我保護意識增強，診療過程稍不妥，便以懷疑或對立的態度回應。醫療成本上升，令醫療服務彷彿成為“消費行為”，有懷疑、有意見或不滿時，就會用消費者的角色投訴，卻忽視了醫療行業的高風險、難度大、複雜等特點，造成醫患關係緊張。

另一方面，醫療服務增、人力資源緊張，醫療人員工作量、責任及壓力加重，身心疲憊，診療過程中與患者的交流和溝通減少。制度不完善，也使到醫療人員質素參差及醫療環境變差，影響了醫患關係建立及產生不信任。居民對本澳醫療的負面評價、社會輿論的影響，導致患方對醫方的不滿和不信任，繼續下去，關係只會越來越緊繃。

多作醫療宣傳教育

如何才能緩和醫患關係？她回歸法律和制度本身，健全醫療人員註冊制度、完善法律保障醫患雙方權益、提升醫療質量管理及就診制度、建立權威性的鑑證機構及調解中心，都不可少。此外，資訊科技發達，網絡上有大量醫療資訊，但當中不少訊息並不全面，令居民容易對醫護人員的工作有所誤解，當局有需要多作醫療的宣傳教育。同時要透過普法讓醫患雙方明白權利和義務。

醫療事故法交立法會三常會討論，成員之一的她直言購買醫療事故保險、加入外地專家作為醫療事故鑑定委員會委員都有必要。購買保險對醫患雙方都有好處。去年的細則性討論中，金管局解說過保險問題，但保額、賠償額及購買方式等都必需業界共識。

(2015.06.07澳門日報A1)